WOWW Yleiset ehdot

Voimassa 1.3.2026 alkaen

1. Johdanto ja yleisten ehtojen soveltaminen

1.1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikissa tapauksissa, joissa WOWW VOYAGE OÜ (jäljempänä ”WOWW”) tarjoaa matkajärjestelypalveluja ja muita liiketoimintaansa liittyviä palveluita matkustajille.

1.2. WOWW VOYAGE OY toimii matkanvälittäjänä (agenttina) WOWW:n puolesta. WOWW VOYAGE OY ei ole matkanjärjestäjä eikä vastaa matkapaketin toteuttamisesta. Matkanjärjestäjä on alla määritelty palveluntarjoaja, joka vastaa matkajärjestelyn tai yksittäisen matkapalvelun toteuttamisesta sekä siihen liittyvistä lakisääteisistä velvoitteista. Sopimus matkapalvelusta syntyy palveluntarjoana toimivan WOWW:n ja matkustajan välille. WOWW VOYAGE OY toimii ainoastaan matkanvälittäjänä tämän sopimuksen syntymisessä. WOWW VOYAGE OY vastaa matkanvälittäjänä omalta osaltaan varauksen asianmukaisesta välittämisestä sekä mahdollisista erikseen ilmoitetuista palveluista ja niihin liittyvistä ehdoista.

1.3. Yleisissä ehdoissa käytetään yleisesti tunnettujen käsitteiden lisäksi seuraavia termejä seuraavissa merkityksissä:

(a) Yleiset ehdot – nämä yleiset ehdot, jotka ovat osa sopimusta ja löytyvät osoitteesta https://woww.fi/yleiset ehdot.
(b) Palveluntarjoaja – WOWW VOYAGE OÜ, yritystunnus: 17384476, osoite: Harjun maakunta, Kosen kunta, Liivan kylä, Räbina, 75107.
(c) Matkanvälittäjä – WOWW VOYAGE OY, yritystunnus: 3597858-6, Veturitie 24 A 66, Helsinki.
(d) Matkustaja – palvelun saaja, jolle palveluntarjoaja toimittaa palveluja liiketoimintansa puitteissa.
(e) Sopimus – matkustajan ja palveluntarjoajan välillä solmittu sopimus, jonka perusteella palveluntarjoaja toimittaa matkustajalle matkanjärjestelypalveluita tai muita liiketoimintaansa liittyviä palveluita. Matkajärjestelypalveluihin voi kuulua lentolippujen varaaminen ja ostaminen, kuljetukset lentokentän ja hotellin välillä, hotellihuoneiden varaukset ja -maksut, viisumihakemukset ja muut matkanjärjestelyyn liittyvät palvelut. Kunkin palvelun tarkka sisältö ilmoitetaan verkkosivustolla ja matkustajalle lähetetyssä varausvahvistuksessa.
(f) Varaus – sopimuksen kohteena oleva palveluntarjoajan matkustajalle tarjoama palvelukokonaisuus.
(g) Varausvahvistus – kirjallinen asiakirja, joka vahvistaa matkustajan ja palveluntarjoajan välisen sopimuksen tekemisen.

Verkkosivusto – palveluntarjoajan verkkosivusto, joka löytyy osoitteesta https://woww.fi/.

1.4. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan palveluntarjoajan ja matkustajan väliseen sopimukseen, jonka perusteella palveluntarjoaja sitoutuu tarjoamaan palveluja ja matkustaja sitoutuu maksamaan niistä sopimuksessa kuvatulla tavalla. Matkustaja hyväksyy nämä yleiset ehdot, tehdessään varauksen verkkosivuston kautta tai sähköpostitse.

1.5. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun palveluntarjoajan määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä. Palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti

muuttaa yleisiä ehtoja. Yleisten ehtojen muutoksista ilmoitetaan matkustajille sähköpostitse tai lataamalla uudet yleiset ehdot verkkosivustolle. Palveluntarjoaja kehottaa matkustajia käymään verkkosivustolla ennen varauksen tekemistä ja tarkistamaan yleiset ehdot mahdollisten muutosten varalta.

1.6. Yleisten ehtojen lisäksi palveluntarjoajan on noudatettava toiminnassaan lakia matkapalveluyhdistelmistä (901/2017), oikeusministeriön asetusta matkustajalle matka palveluyhdistelmistä annettavista tiedoista (181/2018), lakia matkapalveluyhdistelmien tarjoajista (921/2017), lakia matkapalveluyhdistelmien tarjoajan valvonta- ja maksukyvyttömyyssuojamaksusta (922/2017) ja muussa Suomen soveltuvassa lainsäädännössä asetettuja ehtoja. .

1.7. Jos yleiset ehdot ovat saatavilla useilla kielillä, mahdollisissa ristiriitatilanteissa noudatetaan suomenkielisiä yleisiä ehtoja.

2. Varauksen tekeminen ja vahvistaminen

2.1. Varauksen tekemiseksi matkustajan on tehtävä tilaus verkkosivuston kautta tai lähetettävä vastaava pyyntö palveluntarjoajan sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@woww.fi.

2.2. Kun vaadittu matkustajien vähimmäismäärä on saavutettu, palveluntarjoaja lähettää matkustajille ilmoituksen, joka sisältää linkin varausmaksun maksamiseen ja kyselyn varauksen tekemiseen tarvittavista tiedoista. Varausmaksun maksamisella katsotaan palveluntarjoajan ja matkustajan välinen sopimus matkapalvelun suorittamisesta solmituksi.

2.3. Palveluntarjoaja toimittaa matkustajalle hyvissä ajoin ennen matkan alkamista sähköpostitse varausvahvistuksen ja muut varaukseen liittyvät tiedot ja asiakirjat kuten matkaliput ja kuitit maksuista sekä tiedot kuljetusyhteyksistä aikatauluineen ja pysähdyksineen.

3. Maksujärjestelyt

3.1. Varauksen vahvistamiseksi matkustajan on maksettava viidensadan (500) euron varausmaksu matkustajaa kohden.

3.2. Varausmaksun maksamiseksi palveluntarjoaja lähettää matkustajalle maksulinkin. Varausmaksu on maksettava seitsemän 7 päivän kuluessa maksulinkin lähettämisestä. Jos matkustaja ei maksa varausmaksua määräajassa, sopimusta ei katsota tehdyksi ja varaus peruuntuu.

3.3. Palveluntarjoaja lähettää matkustajille mahdollisimman pian laskun varausmaksun maksamiseksi, josta on vähennetty jo maksettu varausmaksu. Varausmaksun suuruus ilmoitetaan matkan varauksen yhteydessä. Varauksessamaksu on maksettava laskun perusteella viimeistään kuusikymmentä (60) päivää ennen matkan alkua. Maksettu varausmaksu vähennetään lopullisen matkan hinnasta.

4. Sopimuksen täyttäminen

4.1. Matkustajan on annettava palveluntarjoajalle tämän pyynnöstä matkan järjestämiseksi tarvittavat, asiaankuuluvat ja totuudenmukaiset tiedot. Jos matkustaja kieltäytyy antamasta tietoja, palveluntarjoajalla ei ole mahdollista täyttää velvoitteitaan.

4.2. Jos matkustajalle on aiheutunut vahinkoa sopimuksen perusteella toimitetun palvelun yhteydessä, matkustaja on velvollinen esittämään tarvittavat todisteet vahingosta. Tämä velvollisuus on voimassa, vaikka palveluntarjoaja olisi jo korvannut matkustajalle aiheutuneen

vahingon. Vahingon todistaminen on palveluntarjoajalle tärkeää muun muassa siksi, että todisteiden nojalla palveluntarjoaja voi vaatia vahingonkorvauksia kolmansilta osapuolilta.

4.3. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan palveluntarjoajalle matkustajan olennaisista intresseistä ja erityistoiveista, jotka ovat matkustajalle tärkeitä sopimuksen täyttämisen kannalta.

4.4. Matkustajan on noudatettava palveluntarjoajan varauksen tekemisen yhteydessä antamia ohjeita ja tutustuttava annettuihin matkatietoihin. Saatuaan varausvahvistuksen ja matka-asiakirjat matkustajan on tarkistettava tietojen oikeellisuus (mukaan lukien matkustajien nimet, päivämäärät, määränpää). Jos matkustaja havaitsee, että tiedot ovat virheellisiä ja/tai eivät vastaa varausta hänen on ilmoitettava siitä viipymättä palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja korjaa puutteet mahdollisuuksien mukaan. Jos vika on matkustajan aiheuttama, palveluntarjoajalla on oikeus periä kohtuullinen maksu vian korjaamisesta.

4.5. Matkustajan on saavuttava ajoissa matkan lähtöpisteeseen, matkanjärjestäjän ilmoittamiin kokoontumispaikkoihin ja lähtöpaikkoihin. Matkustajien on otettava huomioon heistä riippumattomat olosuhteet (esim. liikenneruuhkat) ja järjestettävä toimintansa sen mukaisesti saapuakseen määräpaikkoihin ajoissa.

4.6. Koska palveluntarjoaja lähettää tarvittavat tiedot sähköpostitse, viestinnässä voi esiintyä teknisiä häiriöitä tai viivästyksiä. Tämän vuoksi matkustaja on velvollinen ilmoittamaan palveluntarjoajalle viipymättä, jos matkustaja ei ole saanut palveluntarjoajalta tarvittavia matka-asiakirjoja (jotka palveluntarjoajan on lähetettävä) vähintään 48 tuntia ennen matkan alkua.

4.7. Matkustajat eivät saa käyttäytymisellään häiritä muita matkustajia.

4.8. Matkustaja on velvollinen noudattamaan palveluntarjoajan asettamia matkasääntöjä, muiden palveluntarjoajien (kuten lentoyhtiön, majoituksentarjoajan) ohjeita sekä matkakohteessa sovellettavia lakeja.

4.9. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan palveluntarjoajalle välittömästi kaikista sopimusrikkomuksista. Jos palveluntarjoaja ei korjaa rikkomusta viipymättä, matkustajan on tehtävä kirjallinen valitus 14 kalenteripäivän kuluessa sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu@woww.fi.

4.10. Palveluntarjoaja on velvollinen järjestämään matkan matkustajan ja palveluntarjoajan sopimien ehtojen mukaisesti. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien muiden elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit

4.11.

4.12. Palveluntarjoaja on velvollinen ryhtymään kohtuullisiin toimenpiteisiin sopimusrikkomuksen korjaamiseksi. Toimenpiteet ovat kohtuuttomia, jos niiden toteuttaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi suhteettomia kustannuksia ottaen huomioon rikkomuksen laajuus ja kyseessä olevan matkapalvelun arvo.

4.13. Matkustajan on annettava palveluntarjoajalle kohtuullinen määräaika rikkomuksen korjaamiseksi. Kohtuullista aikaa annettaessa on otettava huomioon matkan kesto, määränpää ja muut asiaankuuluvat seikat.

4.14. Palveluntarjoaja on velvollinen antamaan vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle (esimerkiksi jos matkustaja sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi) välitöntä ja asianmukaista apua, ennen kaikkea:

a) asiaankuuluvia tietoja terveyspalveluista, paikallisista viranomaisista ja konsuliavusta; sekä
b) avustamaan matkustajaa yhteydenpidossa ja vaihtoehtoisten matkajärjestelyjen löytämisessä.

4.15. Palveluntarjoaja voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään palveluntarjoajalle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.

4.16. Jos palveluntarjoajalla ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, palveluntarjoajan on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle palveluntarjoajan tai matkanvälittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden palveluntarjoajaan tai matkanvälittäjään.

5. Matkustajien oikeudet

5.1. Matkustajalla on oikeus vaihtaa matkustajan nimeä (mukaan lukien oikeus siirtää sopimuksen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet toiselle matkustajalle) seuraavin ehdoin:

a) Uuden matkustajan on täytettävä kaikki matkalle osallistumiseen tarvittavat ehdot;
b) Matkustajan nimen vaihtamisen tapauksessa matkustaja on velvollinen korvaamaan palveluntarjoajalle 300 euron toimistokulut;
c) Jos alle 12-vuotiaan matkustajan nimi vaihdetaan, matkustaja on velvollinen korvaamaan palveluntarjoajalle 200 euron toimistokulut;
d) Jos matkustajan nimen vaihtamisesta aiheutuu palveluntarjoajalle suoria kustannuksia (esim. viisumi, lentolippujen uudelleenvaraus jne.), matkustaja on velvollinen korvaamaan ne;
e) Luovutuksensaaja ja alkuperäinen matkustaja ovat yhteisvastuullisesti vastuussa muutokseen liittyvistä kustannuksista palveluntarjoajalle.

5.2. Matkustajan vaihtamiseen ei ole oikeutta, jos matkustajan vaihtaminen on mahdotonta palveluntarjoajasta riippumattomista syistä.

5.3. Matkustajalla on oikeus peruuttaa sopimus milloin tahansa ennen matkan alkua ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle. Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen muista kuin välttämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista johtuvista syistä matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä, matkustajan on noudatettava seuraavia ehtoja:

a) Sopimus voidaan peruuttaa jos lähtöpäivään on perumishetkellä aikaa vähintään 60 päivää . Tällöin palautetaan matkustajan maksusuoritukset lukuun ottamatta matkustajasuorittamaa varausmaksua;
b) Koska palveluntarjoajan on vastattava matkaan liittyvistä palveluista (mukaan lukien mutta ei rajoittuen lentoliput ja majoitus) aiheutuvista kustannuksista ennen matkan alkua, sopimukseen liittyviä maksusuorituksia ei palauteta matkustajalle, jos matka peruutetaan, kun lähtöpäivään on aikaa vähemmän kuin 60 päivää
c) Jos matkustajalle on ennen sopimuksen peruuttamishetkeä haettu viisumi kohdemaahan, matkustaja on velvollinen korvaamaan palveluntarjoajalle tästä aiheutuneet kustannukset.

5.4. Palveluntarjoajan on palautettava matkustajan maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun sopimus on peruutettu.

6. Palveluntarjoajan oikeudet

6.1. Palveluntarjoajalla on oikeus asettaa kampanjamyynnissä myytäville alennusmatkoille erilaisia peruutusehtoja. Siinä tapauksessa kohdan 5.2 mukaisia peruutusehtoja ei sovelleta.

6.2. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa tai purkaa sopimus, jos matkustaja laiminlyö maksuvelvoitteensa tai ei noudata yleisiä ehtoja. Palveluntarjoajan on ilmoitettava asiasta matkustajalle mahdollisimman pian.

6.3. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tehdä matkasuunnitelmaan muutoksia, jotka eivät vaikuta olennaisesti matkan laatuun ja luonteeseen. Palveluntarjoaja ilmoittaa matkustajalle kaikista muutoksista mahdollisimman pian.

6.4. Palveluntarjoajan on palautettava matkustajan maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun sopimus on peruutettu.

6.5. Palveluntarjoajalla on oikeus olla järjestämättä matkaa tai peruuttaa sopimus, jos väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet (esim. sotatoimet, luonnonkatastrofit, lakot jne.) estävät palveluntarjoajaa toteuttamasta matkaa sovitulla tavalla. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä ennen matkan alkamista. Jos tällainen tilanne ilmenee matkan aikana, palveluntarjoajalla on oikeus välittömästi keskeyttää matka sopimusehtojen mukaisesti ja tehdä muutoksia, mukaan lukien kuljetuksen järjestäminen matkan lähtöpaikkaan mahdollisimman pian.

6.6. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden nostaa matkan hintaa seuraavissa tapauksissa:

a) Suomen tai kohdemaan maksujen, verojen ja palvelumaksujen muutokset, jos ne vaikuttavat matkan hintaan;
b) Kuljetus- tai majoitushintojen muutokset, jotka eivät ole palveluntarjoajan vaikutettavissaan ja joita ei voitu ennakoida matkaa suunniteltaessa;
c) Valuuttakurssien muutokset;
d) Lentokenttämaksujen muutokset. Lentokenttämaksut ovat kolmansien osapuolten asettamia, ja ne voivat vaihdella lipun tulostamiseen asti. Kaikki lipun tulostamiseen asti annetut maksutiedot ovat alustavia ja suuntaa antavia. Palveluntarjoaja ei ota vastuuta lentokenttämaksujen mahdollisista muutoksista.

6.7. Palveluntarjoaja on velvollinen ilmoittamaan matkustajalle kaikista hinnanmuutoksista vähintään 21 päivää ennen matkan alkua.

6.8. Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia matkustajalta kohtuullista korvausta yleisten ehtojen kohdan 4.14 mukaisesta avusta, jos vaikeudet johtuvat matkustajan tahallisesta toiminnasta tai huolimattomuudesta.

7. Sopimuksen päättyminen

7.1. Sopimus katsotaan päättyneeksi, kun sopimukseen liittyvät palvelut on lopullisesti suoritettu.

7.2. Matkustajalla on oikeus irtisanoa sopimus ennen matkaa tai sen aikana, ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen kohdan 5.2 määräykset.

7.3. Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa sopimus ennen matkaa tai sen aikana, ottaen huomioon näiden yleisten ehtojen kohtien 6.2 ja 6.5 määräykset.

8. Vastuut

8.1. Palveluntarjoaja on vastuussa sopimuksen täyttämisestä matkustajaa kohtaan riippumatta siitä, täyttääkö sopimusvelvoitteet palveluntarjoaja itse vai joku muu.

8.2. Seuraavia asioita ei pidetä sopimukseen liittyvien palveluiden toimittamisen puutteina:

a) matkaohjelmaan tehtävät muutokset, jotka eivät vaikuta merkittävästi matkan ominaisuuksiin (mukaan lukien lentoaikataulujen muutokset, jotka eivät ylitä kohtuullisia rajoja), laatuun ja luonteeseen;
b) matkan mainosmateriaaleissa (esim. valokuva- ja videomateriaalissa) esitettyjen ja kuvattujen kohteen ominaisuuksien ristiriita kohteen todellisten olosuhteiden kanssa;
c) varatun majoituksen muutos, jos se johtuu majoituksen tarjoajan virheestä. Tällaisessa tapauksessa palveluntarjoaja on velvollinen korvaamaan peruutetun majoituksen vähintään samaa tasoa olevalla majoituksella;
d) määränpään sääolosuhteet eivät vastaa sääennustetta.

8.3. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingoista, joiden syynä on:

a) matkustajan toiminta tai toimimattomuus;
b) kolmas osapuoli, joka ei ole mukana sopimukseen sisältyvän palvelun tarjoamisessa ja tämä on ennakoimatonta tai väistämätöntä; tai
c) väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet (mukaan lukien ylivoimainen este).

8.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkustaja on vastuussa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat hänen omasta tuottamuksestaan tai tahallisista tai huolimattomista teoistaan tai laiminlyönneistään, jotka hän on aiheuttanut palveluntarjoajalle tai kolmansille osapuolille.

8.5. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Palveluntarjoaja kehottaa kaikkia matkustajia ottamaan matkavakuutuksen, joka sisältää vähintään terveys-, matkan keskeytys- ja matkatavaravakuutuksen. Jos matkustajan kärsimä vahinko olisi korvattavissa markkinoilla olevalla tavanomaisella matkavakuutuksella, mutta matkustajalla ei ole matkavakuutusta, palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan tällaista vahinkoa.

8.6. Matkustaja on vastuussa lähtömaasta lähtöä ja kohdemaahan saapumista varten tarvittavien matka-asiakirjojen hankkimisesta. Palveluntarjoaja voi hakea matkustajalle viisumin, jos matkustajan ja palveluntarjoajan välillä on tehty vastaava sopimus. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa, jos matkustajalle ei myönnetä viisumia palveluntarjoajasta riippumattomista syistä.

9. Yleistä

9.1. Sopimus sisältää vain ne palvelut, jotka on kuvattu palveluntarjoajan verkkosivustolla ja matkustajalle annetuissa varausta koskevissa tiedoissa tai joista on erikseen kirjallisesti sovittu palveluntarjoajan ja matkustajan välillä.

9.2. Matkustajalla ei ole oikeutta vaatia maksetun maksun palautusta sillä perusteella, että hän ei käyttänyt sopimuksen perusteella hänelle tarjottuja palveluita.

9.3. Palveluntarjoaja on matkanjärjestäjänä asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden. Varausta koskevissa tiedoissa mainitaan, kattaako vakuus tarjotun matkan. Voit hakea korvausta keskeytyneestä tai toteutumattomatta jääneestä matkapaketista Kilpailu- ja kuluttajaviraston kulloinkin voimassa olevien ohjeiden mukaisesti.

9.4. Verkkosivusto voi sisältää linkkejä ja viittauksia muiden osapuolten verkkosivustoille. Näillä muilla verkkosivustoilla voi olla yleisistä käyttöehdoista poikkeavia ehtoja ja käytäntöjä, joiden soveltamiseen palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa muiden verkkosivustojen sisällöstä ja käyttöehdoista. Matkustajan vastuulla on tarkistaa muiden verkkosivustojen ehdot.

9.5. Kaikki verkkosivustoon liittyvät immateriaalioikeudet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen, kaikki verkkosivuston ulkoasuun, rakenteeseen ja sisältöön liittyvät oikeudet, kuuluvat yksinomaan palveluntarjoajalle ja säilyvät tämän omaisuutena.

9.6. Jos jokin yleisten ehtojen määräys on pätemätön, se korvataan pätevällä määräyksellä, joka ilmaisee kyseisen määräyksen tarkoituksen ja taloudellisen merkityksen. Pätemätön määräys ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.

9.7. Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan palveluntarjoajan tietosuojakäytäntöä, joka on saatavilla osoitteessa https://woww.fi/tietosuojakaytanto/.

9.8. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (http://www.kuluttajariita.fi/) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.